Préposé / préposée aux pièces - analyse nationale de professions 2015

Le Conseil canadien des directeurs de l’apprentissage (CCDA) reconnaît la présente analyse de profession comme la norme nationale pour la profession de préposé ou de préposée aux pièces.

Information générale

• Historique de l’ANP
• Structure de l’analyse
• Élaboration et validation de l’analyse
• Sécurité

Champ de compétence du préposé et de la préposée aux pièces

« Préposé/préposée aux pièces » est le titre Sceau rouge officiel du métier tel qu’approuvé par le CCDA. Cette analyse couvre les tâches exécutées par des préposés et des préposées aux pièces dont le titre professionnel est reconnu dans certaines provinces et dans certains territoires sous les noms suivants :

Le préposé ou la préposée aux pièces effectue les commandes, la mise en entrepôt, le contrôle des stocks et la vente des pièces. Identifier les pièces et l’équipement, rechercher les pièces, envoyer et recevoir les pièces, servir et conseiller la clientèle ainsi qu’effectuer la mise à jour des dossiers font également partie des tâches du préposé ou de la préposée aux pièces.

Le métier de préposé/préposée aux pièces sert un vaste éventail d’industries, y compris celles du matériel moteur, de l’électroménager, de l’équipement lourd et des ressources naturelles. Par exemple, le préposé ou la préposée aux pièces peut travailler dans des secteurs comme l’entretien automobile, le transport commercial, la réparation des petits moteurs, l’aéronautique, l’équipement agricole, l’équipement naval, l’entreposage de pièces électriques, de plomberie et de chauffage, la réfrigération, les installations en service d’approvisionnement, les magasins à outils et le recyclage de pièces. Il ou elle peut travailler pour un grossiste, un détaillant ou un utilisateur final des pièces. Ils peuvent travailler avec une grande variété de pièces de rechange ou avec les pièces associées à une marque de véhicule ou un type de produits en particulier. L’environnement de travail du préposé ou de la préposée aux pièces est généralement à l’intérieur, dans un entrepôt ou à un comptoir de service. Certains préposés et certaines préposées aux pièces effectuent ou préparent les livraisons des pièces à leurs clients. Ils travaillent généralement avec une équipe qui se compose du personnel de service, du personnel des ventes et des techniciens en entretien et en réparation.

Même si les tâches effectuées par le préposé ou la préposée aux pièces sont semblables dans toutes les industries au sein desquelles ils travaillent, les connaissances requises en ce qui a trait aux produits varient énormément. Ainsi, ils doivent posséder des connaissances récentes en ce qui a trait à l’industrie en plus des connaissances techniques et de l’aptitude à décrire les pièces et leurs fonctions à la clientèle. Toutefois, il faut considérer que le champ de compétence de ce métier n’inclut pas la capacité de mettre en application les connaissances pour diagnostiquer et réparer les problèmes mécaniques, électroniques ou autres.

L’ordinateur et la version imprimée ou électronique du catalogue des pièces sont les outils les plus importants pour le préposé ou la préposée aux pièces. Les bases de données, les catalogues en ligne, les systèmes de contrôle des stocks et les médias numériques sont essentiels pour commander et gérer l’organisation des pièces ainsi que pour la recherche d’information. Une utilisation exhaustive des catalogues électroniques demande que les préposés ou les préposées aux pièces emploient avec précision la terminologie relevant de secteurs spécifiques de l’industrie pour localiser les pièces appropriées dans les catalogues.

Comme dans tous les métiers, la sécurité est importante pour les préposés et les préposées aux pièces. Les risques comprennent l’utilisation de gros équipements comme des chariots élévateurs et la manipulation de matières dangereuses.

Les aptitudes importantes pour ceux et celles qui veulent exercer ce métier sont : de très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles, des aptitudes en application de l’informatique, en résolution de problèmes, en mathématiques et en mécanique, et une bonne dextérité manuelle. Physiquement, ce métier exige que les préposés et les préposées aux pièces restent debout et marchent durant de longues périodes, en plus de devoir régulièrement soulever des charges. Ce métier est attrayant pour ceux qui ont le souci du service à la clientèle. Contrairement aux emplois saisonniers, ce choix de carrière offre une stabilité d’emploi.

Les préposés et les préposées aux pièces expérimentés peuvent occuper d’autres postes comme des postes de représentants commerciaux, de représentants des achats, de directeurs du département des pièces, de gérants de magasin et de propriétaires de magasin.

Observations sur le métier

De nos jours, les préposés et les préposées aux pièces ont besoin de compétences en informatiques perfectionnées. Des progrès technologiques continuent d’être réalisés dans le secteur du contrôle informatisé des stocks, des catalogues de pièces informatisés en ligne (application Web), de la commande en ligne (commerce électronique) et des dispositifs de repérage sans fil. Ces applications ont une fonctionnalité accrue et sont de plus en plus simples d’utilisation. Les avancées technologiques ont largement simplifié le partage de l’information, à tel point que celui-ci se fait presque instantanément.

La mise en application des règlements de sécurité est devenue une pratique commune au sein de l’industrie. La réglementation environnementale et les règlements de zonage sont devenus plus stricts et sont mis en application dans le secteur de l’entreposage, du transport et de l’élimination des marchandises dangereuses. Les préposés et les préposées aux pièces doivent continuer de faire preuve d’ingéniosité afin de répondre aux obligations et aux défis présentés par ces règlements provinciaux ou territoriaux, et municipaux.

Les préposés et les préposées aux pièces doivent suivre des formations et perfectionner leurs compétences de façon continue afin d’être au courant des nouveaux produits et des nouvelles technologies et de pouvoir faire face aux exigences législatives en matière de sécurité et d’environnement. La formation est offerte en ligne, sur place ou par vidéoconférence.

Sommaire des compétences essentielles

Les compétences essentielles sont les compétences nécessaires pour vivre, apprendre et travailler. Elles sont à la base de l’apprentissage de toutes les autres compétences et permettent aux gens d’évoluer avec leur emploi et de s’adapter aux changements du milieu du travail.

Grâce à des recherches approfondies, le gouvernement du Canada et d’autres organismes nationaux et internationaux ont déterminé et validé neuf compétences essentielles. Ces compétences sont mises en application dans presque toutes les professions et dans la vie quotidienne sous diverses formes.

Une série d’outils approuvés par le CCDA ont été élaborés pour aider les apprenties et les apprentis à suivre leur formation et à être mieux préparés pour leur carrière dans les métiers. Les outils peuvent être utilisés avec ou sans l’assistance d’une personne de métier, d’une formatrice ou d’un formateur, d’une employeuse ou d’un employeur, d’une enseignante ou d’un enseignant, ou d’une monitrice ou d’un moniteur pour :

• comprendre comment les compétences essentielles sont utilisées dans un métier;
• déterminer les forces en matière de compétences essentielles et les aspects à améliorer;
• améliorer les compétences essentielles et les chances de réussir un programme d’apprentissage.

Il est possible de commander les outils ou de les accéder en ligne au: http://www.esdc.gc.ca/eng/jobs/les/tools/index.shtml.

Le présent document peut renfermer une description de la mise en pratique de ces compétences à l’intérieur des énoncés de compétences servant à appuyer chaque sous-tâche du métier. Un aperçu des exigences pour chaque compétence essentielle tiré des profils des compétences essentielles suit. Le lien vers la version intégrale se retrouve au www.sceau-rouge.ca.

Remerciements

Le CCDA et EDSC tiennent à exprimer leur gratitude aux gens du métier, aux entreprises, aux associations professionnelles, aux syndicats, aux ministères et organismes gouvernementaux des provinces et des territoires ainsi qu’à toute autre personne ayant participé à la production de la présente publication.

Le CCDA et EDSC désirent particulièrement exprimer leur reconnaissance aux représentants du métier, ainsi que les autorités d’apprentissages ou les organisations nationales qui les ont nominés:

• Karen Crotty - Manitoba
• David Glode - Nouvelle-Écosse
• Brent Kelly - Île-du-Prince-Édouard
• Gianfranco Locantore - Ontario
• Rachel Simmons - Saskatchewan
• Tony Tichler - Alberta
• Willard Wilton - Colombie-Britannique
• Angela Young - Nouveau-Brunswick

La présente analyse a été préparée par la Direction de l'intégration au marché du travail d’EDSC. La coordination, la facilitation et la production de l’analyse ont été effectuées par l’équipe des ANP de la Division des métiers et de l’apprentissage. Saskatchewan, la province hôte, a également participé à l’élaboration de cette ANP.

Les commentaires et les questions au sujet de cette publication peuvent être transmis à:

Division des métiers et de l’apprentissage
Direction de l'intégration au marché du travail
Emploi et Développement social Canada
140, promenade du Portage, Phase IV, 5e étage
Gatineau (Québec) K1A 0J9
Courriel : redseal-sceaurouge@hrsdc-rhdcc.gc.ca